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Schulung

Für Unternehmen sind telefonische Kontakte zu Kunden und Lieferanten ein wichter Faktor. Dabei muss sichergestellt sein, dass durch unprofessionelles Auftreten weder der Ruf des Unternehmens geschädigt wird, noch durch unstrukturierte Gesprächsführung potenzielle Kunden von einer Zusammenarbeit absehen.

Je nach Stellung im Unternehmen sind dabei unterschiedliche Aspekte zu berücksichtigen:

Vertriebsmitarbeiter

In- und Outbound: ein- und abgehende Anrufe Warm- oder Kaltkontakte: besteht bereits ein Kontakt zum Anrufer Bestands- oder Neukunde Status des Vertriebsprozesses Arbeitsorganisation

In-House-CallCenter

Ausrichtung: Kundenbetreuung, Vertriebsunterstützung, Produktsupport, Interessentenhotline Kontakttiefe: Erstkontakt mit Weiterleitung oder Beratungsgespräch Einhaltung von Servicestandards und der Corporate Identity Arbeitsorganisation

Telefonzentralen:

Nur eingehende Anrufe Schnelle Sortierung in wichtige / unwichtige Anrufe Blocken von Werbeanrufen Korrekte Zuordnung zu Ansprechpartnern und Abteilungen Einhaltung des Servicestandards und der Corporate Identity Arbeitsorganisation

Sekretariate

Ein- und Ausgehende Telefonate Einstufung der Relevanz Weiterleitung an korrekte Ansprechpartner und Abteilungen Organisation der Kontakte und Termine Einhaltung des Servicestandards und der Corporate Identity